Gizlilik ve Güvenlik Politikası

İşbu Gizlilik ve Güvenlik Politikası; www.solemina.com internet sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan, alışveriş yapan veya Solemina ile herhangi bir iletişim kanalı üzerinden bağlantı kuran kullanıcıların gizliliğinin korunmasına ve internet sitesinin güvenli kullanımına ilişkin temel esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Solemina Tasarım Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“Solemina” veya “Şirket”) olarak müşterilerimizin, üyelerimizin ve internet sitesi ziyaretçilerimizin gizliliğine önem veriyoruz.

İnternet sitemiz üzerinden sunulan hizmetlerde elde edilen bilgiler; yürürlükteki mevzuata, Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni’ne, Çerez Politikası’na ve işbu Gizlilik ve Güvenlik Politikası’na uygun şekilde işlenir ve korunur.

1. E-Ticaret Altyapısı ve Teknik Güvenlik

www.solemina.com internet sitesi, e-ticaret operasyonlarının yürütülmesi amacıyla ikas e-ticaret altyapısını kullanmaktadır. Ürün, üyelik, sipariş, sepet, kampanya, içerik ve mağaza yönetimi süreçleri ikas tarafından sunulan e-ticaret altyapısı üzerinden yürütülmektedir.

İnternet sitesi ile kullanıcının tarayıcısı arasındaki veri iletişiminin gizliliğini ve bütünlüğünü korumak amacıyla SSL/TLS tabanlı şifreli bağlantı teknolojilerinden yararlanılır. Bu kapsamda internet sitesine iletilen bilgiler, aktarım sırasında yetkisiz erişim ve müdahale risklerine karşı şifreli bağlantı üzerinden korunur.

İkas altyapısı kapsamında sunulan teknik güvenlik, barındırma, güncelleme ve erişim kontrolü uygulamaları; e-ticaret sitesinin güvenli, istikrarlı ve kesintisiz şekilde çalışmasına destek olur. Güvenlik uygulamaları, güncel teknolojik gelişmeler, hizmet sağlayıcının teknik standartları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda uygulanır.

2. Politikanın Kapsamı

Bu politika; internet sitemizin kullanılması, üyelik oluşturulması, sipariş verilmesi, ödeme ve teslimat işlemlerinin yürütülmesi, müşteri hizmetleriyle iletişim kurulması, ürün değerlendirmesi yapılması ve elektronik ileti tercihlerinin yönetilmesi süreçlerini kapsar.

Kişisel verilerinizin hangi amaçlarla ve hukuki sebeplerle işlendiği, kimlere aktarılabileceği, hangi yöntemlerle toplandığı ve sahip olduğunuz haklar hakkında ayrıntılı bilgiye internet sitemizde yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilirsiniz.

3. Toplanabilecek Bilgiler

İnternet sitemizi kullanımınız ve Solemina ile kurduğunuz ilişkinin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki bilgi kategorileri işlenebilir:

• Ad, soyadı ve gerekli hâllerde fatura unvanı gibi kimlik bilgileri,
• Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi ve fatura adresi gibi iletişim bilgileri,
• Üyelik, sipariş, sepet, teslimat, iade, değişim ve müşteri hizmetleri işlem bilgileri,
• Ödeme yöntemi, ödeme durumu, işlem tutarı ve iade bilgileri gibi finansal işlem kayıtları,
• IP adresi, cihaz, tarayıcı, oturum, erişim, trafik ve güvenlik kayıtları,
• Kampanya ve ticari elektronik ileti tercihleriniz,
• Tarafınızca iletişim, destek veya ürün değerlendirme süreçlerinde paylaşılan mesaj, fotoğraf, video ve benzeri içerikler.

Solemina, sunulan hizmet için gerekli olmayan özel nitelikli kişisel verileri talep etmez. Bu tür bilgileri gerekli olmadığı hâlde internet sitesi, e-posta, WhatsApp veya diğer iletişim kanalları üzerinden paylaşmamanızı rica ederiz.

4. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi,
• Sipariş, ödeme, faturalandırma, paketleme ve teslimat işlemlerinin yürütülmesi,
• İptal, iade, değişim, inceleme ve satış sonrası destek süreçlerinin tamamlanması,
• Müşteri talep, soru, öneri ve şikâyetlerinin yanıtlanması,
• İnternet sitesinin çalışmasının, güvenliğinin ve iş sürekliliğinin sağlanması,
• Hata, kötüye kullanım, yetkisiz erişim ve şüpheli işlemlerin tespit edilmesi ve önlenmesi,
• Kullanıcı deneyiminin, ürünlerin ve hizmetlerin geliştirilmesi,
• Muhasebe, denetim, raporlama ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Onay vermeniz hâlinde kampanya, indirim, yeni ürün ve fırsatlara ilişkin ticari elektronik ileti gönderilmesi,
• Gerekli izinlerin bulunması hâlinde analiz, kişiselleştirme ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi.

5. Ticari Elektronik İletiler

Kampanya, indirim, yeni ürün, stok bildirimi ve benzeri tanıtım içerikleri; yalnızca yürürlükteki mevzuata uygun bir izin veya diğer geçerli hukuki dayanak bulunması hâlinde e-posta, SMS veya benzeri kanallardan gönderilir.

Ticari elektronik ileti tercihlerinizi, hesabınızda sunulan tercih alanlarından, tarafınıza gönderilen iletilerdeki abonelikten ayrılma bağlantısından veya [email protected] adresine başvurarak değiştirebilirsiniz.

Pazarlama izninizi geri çekmeniz; siparişinizin onaylanması, ödeme, teslimat, iade ve müşteri hizmetleri gibi sözleşmenin yürütülmesi için gerekli hizmet mesajlarının gönderilmesini engellemez.

6. PayTR Ödeme Altyapısı ve Ödeme Güvenliği

www.solemina.com üzerinden gerçekleştirilen çevrim içi kartlı ödeme işlemlerinde PayTR ödeme altyapısı kullanılmaktadır. Ödeme işlemleri, PayTR tarafından sunulan güvenli ödeme teknolojileri ve ödeme hizmetleri üzerinden gerçekleştirilir.

PayTR ödeme altyapısı; kartlı ödeme işlemlerinin güvenli şekilde yürütülmesi amacıyla SSL sertifikalı ödeme sayfası, PCI DSS uyumlu güvenlik uygulamaları, işlem kontrolleri ve uygun işlemlerde 3D Secure doğrulama teknolojilerinden yararlanır.

PCI DSS, ödeme kartı verilerinin güvenli biçimde işlenmesi, iletilmesi ve korunması amacıyla oluşturulmuş uluslararası bir veri güvenliği standardıdır. 3D Secure ise kartlı ödemelerde kart sahibinin, kartı düzenleyen banka tarafından ek bir doğrulama adımıyla teyit edilmesine imkân sağlayan güvenlik teknolojisidir.

Ödeme sırasında girilen kart bilgileri, işlemin gerçekleştirilebilmesi amacıyla güvenli bağlantı üzerinden doğrudan PayTR ve ilgili banka veya ödeme kuruluşunun sistemlerine iletilir. Kart numarası, kart güvenlik kodu ve benzeri hassas kart bilgileri Solemina’nın kendi sistemlerinde doğrudan görüntülenmez ve saklanmaz.

Ödeme işleminin güvenlik kontrolleri; PayTR, ilgili banka, kart kuruluşları ve ödeme sürecine dâhil olan yetkili hizmet sağlayıcıların güvenlik sistemleri üzerinden gerçekleştirilebilir. Şüpheli veya riskli görülen işlemlerde ek doğrulama talep edilebilir, işlem reddedilebilir ya da sipariş güvenlik incelemesine alınabilir.

Güvenli ödeme için dikkat edilmesi gerekenler

• Ödeme işlemlerini yalnızca adres çubuğunda solemina.com alan adının yer aldığı güvenli sayfalar üzerinden gerçekleştiriniz.
• Kart şifrenizi, kart güvenlik kodunuzu veya internet bankacılığı şifrenizi e-posta, WhatsApp, telefon ya da sosyal medya üzerinden paylaşmayınız.
• Solemina, ikas veya PayTR çalışanları sizden e-posta ya da mesaj yoluyla internet bankacılığı şifrenizi veya tek kullanımlık banka doğrulama kodunuzu istemez.
• 3D Secure doğrulama kodunu yalnızca bankanızın resmî doğrulama ekranında kullanınız ve üçüncü kişilerle paylaşmayınız.
• Şüpheli bir ödeme sayfası, bağlantı veya mesajla karşılaşmanız hâlinde işlemi tamamlamadan Solemina ile iletişime geçiniz.

7. İnternet Sitesi ve Hesap Güvenliği

Solemina; internet sitesinin ve kullanıcı bilgilerinin güvenliğinin sağlanması amacıyla erişim kontrolü, yetkilendirme, kayıt tutma, yazılım güncellemeleri, yedekleme ve benzeri uygun teknik ve idari tedbirleri uygular.

Site güvenliği; Solemina tarafından alınan idari tedbirlerin yanı sıra ikas e-ticaret altyapısının sunduğu teknik güvenlik, barındırma ve erişim kontrolü uygulamalarıyla desteklenir.

Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımı veya bilgi sistemi için mutlak güvenlik garantisi verilememektedir. Kullanıcıların da hesap ve cihaz güvenliğini korumaya yönelik gerekli tedbirleri alması gerekir.

Hesap güvenliğiniz için:

• Başkaları tarafından kolayca tahmin edilemeyen güçlü bir şifre kullanınız.
• Aynı şifreyi farklı internet sitelerinde kullanmamaya özen gösteriniz.
• Şifrenizi ve doğrulama bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmayınız.
• Ortak veya herkese açık cihazlarda işleminiz tamamlandığında hesabınızdan çıkış yapınız.
• Hesabınızda şüpheli bir işlem fark etmeniz hâlinde şifrenizi değiştirerek derhâl Solemina ile iletişime geçiniz.

8. IP Adresi ve İşlem Kayıtları

İnternet sitesinin güvenliğinin sağlanması, teknik sorunların tespit edilmesi, hizmetlerin iyileştirilmesi, kötüye kullanımın önlenmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla IP adresi, oturum, cihaz, erişim ve trafik kayıtları işlenebilir.

Bu kayıtlar yalnızca ilgili amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde kullanılır; yasal yükümlülükler veya hukuki hakların korunması için gerekli olmadığı sürece amacı dışında değerlendirilmez.

9. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

İnternet sitemizde; sitenin temel işlevlerini çalıştırmak, oturumunuzu yönetmek, sepetinizi korumak, tercihlerinizi hatırlamak, güvenliği sağlamak, performansı ölçmek ve izin vermeniz hâlinde kişiselleştirilmiş reklam ile pazarlama faaliyetleri yürütmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerezler genel olarak aşağıdaki kategorilerde kullanılabilir:

• Zorunlu çerezler: İnternet sitesinin güvenli ve doğru şekilde çalışması için gerekli çerezlerdir.
• İşlevsel çerezler: Dil, bölge ve kullanıcı tercihleri gibi seçimlerin hatırlanmasını sağlar.
• Performans ve analitik çerezleri: İnternet sitesinin nasıl kullanıldığının anlaşılmasına ve performansın geliştirilmesine yardımcı olur.
• Reklam ve pazarlama çerezleri: Gerekli iznin bulunması hâlinde ilgi alanlarınıza uygun reklam ve içerik sunulmasına yardımcı olur.

Zorunlu olmayan çerezler, tercih vermeniz gereken durumlarda onayınız olmadan etkinleştirilmez. Çerez tercihlerinizi internet sitesinde sunulan çerez yönetim alanından veya tarayıcı ayarlarınızdan değiştirebilirsiniz.

Çerezlerin türleri, sağlayıcıları, amaçları ve saklama süreleri hakkındaki ayrıntılı bilgiler internet sitemizde yayımlanan Çerez Politikası içerisinde yer alır.

10. Bilgilerin Hizmet Sağlayıcılarla Paylaşılması

Bilgileriniz; siparişinizin ve talep ettiğiniz hizmetlerin tamamlanabilmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir:

• E-ticaret altyapısı hizmeti kapsamında ikas ve ilgili teknik hizmet sağlayıcıları,
• Ödeme işlemlerinin yürütülmesi kapsamında PayTR, ilgili bankalar, kart kuruluşları ve ödeme hizmeti sağlayıcıları,
• Kargo, kurye ve lojistik firmaları,
• Barındırma, bulut, güvenlik, yazılım ve bilişim hizmeti sağlayıcıları,
• Muhasebe, finans, hukuk ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları,
• Müşteri iletişimi, e-posta ve ticari elektronik ileti hizmeti sağlayıcıları,
• Onayınızın veya uygun bir hukuki sebebin bulunması hâlinde analiz, reklam ve pazarlama hizmeti sağlayıcıları,
• Mevzuat gereği bilgi almaya yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile hukuken yetkili merciler.

Hizmet sağlayıcılarla yalnızca ilgili hizmetin yerine getirilmesi için gerekli bilgiler paylaşılır. Bu tarafların bilgi güvenliği ve gizlilik yükümlülüklerine ilişkin uygun sözleşmesel, teknik ve idari tedbirler alınır.

11. Bilgilerin Açıklanabileceği Durumlar

Kullanıcı bilgileri aşağıdaki hâllerde, talep ve işlemle sınırlı olmak üzere açıklanabilir:

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• Bir sözleşmenin kurulması veya yerine getirilmesi için gerekli olması,
• Solemina’nın hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi için zorunlu olması,
• Yetkili idari veya adli merciler tarafından hukuka uygun şekilde talep edilmesi,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için gerekli olması,
• Kullanıcıların, Solemina’nın veya üçüncü kişilerin hak ve güvenliğinin korunmasının zorunlu olması,
• Kullanıcının geçerli açık rızasının bulunması.

12. Üçüncü Taraf İnternet Siteleri ve Uygulamalar

İnternet sitemiz; sosyal medya platformlarına, ödeme hizmeti sağlayıcılarına, kargo firmalarına veya diğer üçüncü taraf internet sitelerine bağlantılar içerebilir.

Üçüncü taraf siteler, uygulamalar ve hizmetler kendi gizlilik ve güvenlik politikalarına tabidir. Solemina, kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf platformların içeriklerinden, güvenlik uygulamalarından veya kişisel veri işleme faaliyetlerinden sorumlu değildir.

Başka bir internet sitesine geçiş yaptığınızda ilgili platformun gizlilik, çerez ve kullanım koşullarını incelemenizi öneririz.

13. E-posta ve Mesajlaşma Güvenliği

E-posta, WhatsApp, sosyal medya veya benzeri iletişim kanalları üzerinden Solemina’ya göndereceğiniz mesajlarda aşağıdaki bilgileri paylaşmayınız:

• Kredi veya banka kartınızın tam numarası,
• Kart güvenlik kodu ve kart şifresi,
• İnternet veya mobil bankacılık şifresi,
• Tek kullanımlık banka doğrulama kodu,
• Gereksiz kimlik belgesi görüntüsü veya özel nitelikli kişisel veri.

Bir siparişinizle ilgili destek talebi oluştururken sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi paylaşmanız yeterlidir. Ek doğrulama gerekmesi hâlinde Solemina ekibi sizinle uygun iletişim yöntemleri üzerinden bağlantı kurar.

14. Bilgilerin Saklanması

Bilgileriniz; işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleriyle sınırlı olarak muhafaza edilir.

Saklama süresinin sona ermesi ve bilgilerin muhafaza edilmesini gerektiren başka bir hukuki sebep bulunmaması hâlinde kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

15. Çocukların Gizliliği

İnternet sitemiz doğrudan çocuklara yönelik olarak tasarlanmamıştır. Reşit olmayan kişilerin internet sitesini ve alışveriş hizmetlerini ebeveynleri veya yasal temsilcilerinin gözetimi altında kullanmaları gerekir.

Bir çocuğa ait kişisel verinin gerekli izin veya hukuki dayanak bulunmaksızın işlendiğini düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

16. Politika Değişiklikleri

Solemina; mevzuat değişiklikleri, kullanılan teknolojiler, ikas veya PayTR tarafından sunulan hizmetlerdeki değişiklikler ve güvenlik uygulamalarındaki gelişmeler doğrultusunda işbu Gizlilik ve Güvenlik Politikası’nı güncelleyebilir.

Güncellenen politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Politikanın güncel sürümünü belirli aralıklarla incelemenizi öneririz.

17. İletişim

Gizlilik ve güvenlik uygulamalarımızla ilgili soru, talep ve önerilerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz: