Ön Bilgilendirme Formu

Solemina’dan alışveriş yapmadan önce satıcı bilgilerimizi, ödeme ve teslimat koşullarını, cayma hakkınızı ve iade sürecini bu sayfada inceleyebilirsiniz. Açıklamalar, Türkiye içindeki tüketici alışverişleri için hazırlanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri

2. Siparişiniz Hakkında Bilgilendirme

Ürünlerin temel nitelikleri ürün sayfasında açıklanır. Seçtiğiniz ürünün adı, modeli, rengi veya deseni, ölçüsü, malzemesi, adedi, varsa set içeriği ve kişiselleştirme tercihleri siparişinizle birlikte değerlendirilir.

Adınız ve soyadınız, iletişim bilgileriniz, fatura ve teslimat adresiniz, teslim alacak kişi, ürünler ve ödenecek tutarlar siparişe özel belgelerde yer alır. Siparişi tamamlamadan önce ürün, adres, ödeme ve kişiselleştirme bilgilerinizi kontrol edip düzeltebilirsiniz.

Ürünlerin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam bedel, cayma hakkı ve varsa cayma istisnası, ödeme yükümlülüğü doğmadan hemen önce açıkça gösterilir. Ön bilgilendirmenin alındığına ilişkin teyit ve sipariş onayı ayrı amaçlara hizmet eder; bu sayfanın görüntülenmesi bu işlemlerin yerine geçmez.

3. Fiyatlar, Ödeme ve Kargo Ücreti

Fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve vergileri içerir. Ürün bedelleri, indirimler, varsa kişiselleştirme bedeli, kargo ücreti ve ödenecek toplam tutar sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.

Ödeme ekranında sunulan banka/kredi kartı veya havale/EFT seçeneklerini kullanabilirsiniz. Varsa taksit koşulları, ödeme farkı ve taksitli toplam tutar işlem öncesinde gösterilir. Havale/EFT için banka bilgileri ve ödeme süresi sipariş sırasında bildirilir.

Önceden bildirilmeyen ek masraflar, depozito veya mali teminatlar tüketiciye yüklenmez. Esas bedel dışındaki ilave ödemeler için açık onay gerekir; önceden seçilmiş seçenekler tek başına onay sayılmaz.

4. Teslimat Süresi ve Gönderim

Teslimatlar Türkiye içindeki adreslere ağırlıklı olarak HepsiJET, gerektiğinde Yurtiçi Kargo veya DHL ile yapılır. Siparişe ilişkin teslimat taahhüdü ürün ve sipariş bilgilerinde belirtilir. Kargoya verilme zamanı ile adrese teslim zamanı farklı olabilir.

Standart ürün siparişleri, siparişin Solemina’ya ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen sürede ve her durumda en geç 30 gün içinde yerine getirilir. Kişisel istek veya ihtiyaçlarınıza göre hazırlanan ürünlerde ayrıca kararlaştırılan teslim süresi uygulanabilir.

Ön sipariş ürünlerinde teslimat tarihi veya süresi ayrıca açıklanır. Standart ürünün ön siparişle satılması, 30 günlük azami ifa süresini veya mevcut cayma hakkını kaldırmaz.

Ürün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasardan Solemina sorumludur. Solemina’nın sundukları dışında kendi belirlediğiniz taşıyıcıyla gönderim istemenize ilişkin kanuni istisna saklıdır.

5. Teslimat Gecikirse veya Gerçekleşemezse

Sipariş taahhüt edilen sürede yerine getirilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda teslimat giderleri dâhil alınan ödemeler, fesih bildiriminizin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde mevzuat uyarınca kanuni faiziyle birlikte geri ödenir.

Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa, durum öğrenildikten sonra üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilirsiniz. Teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz. Açık kabulünüz olmadan başka ürün gönderilmez.

6. Yasal Cayma Hakkınız

Kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Süre, ürünün sizin veya taşıyıcı dışında belirlediğiniz kişinin teslim almasına göre hesaplanır. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslimi esas alınır. Süreler takvim günüdür.

Cayma hakkı hakkında gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa 14 günlük süreyle bağlı olmazsınız. Bu hak, normal cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıl içinde usulüne uygun bilgilendirme yapılırsa 14 günlük süre bilgilendirme gününden başlar.

Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmanızdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız. Orijinal ambalajın, etiketin veya basılı faturanın bulunmaması tek başına yasal cayma hakkını kaldırmaz.

7. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

1. Üye olarak alışveriş yaptıysanız: Hesabınıza giriş yapın ve ilgili siparişin iade talebi alanını kullanın.
2. Üyeliksiz alışveriş yaptıysanız: Sipariş Sorgulama sayfasından siparişinize ulaşarak iade alanını kullanın.
3. E-posta ile bildirmek isterseniz: Cayma veya iade talebinizi [email protected] adresine gönderin. Sipariş numarası ve ilgili ürünleri belirtmeniz işlemi kolaylaştırır.

Cayma bildiriminizi ayrıca 19 Mayıs Mahallesi, Kadıpaşa Sokak No:12B, Kadıköy / İstanbul adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Bildirimin cayma süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir.

Üyelik, belirli bir form, gerekçe, panel onayı veya iade kodu, cayma bildiriminin geçerlilik şartı değildir. Cayma kararınızı açıkça bildirmeniz yeterlidir. İnternet sitesi üzerinden iletilen cayma talebinin alındığına ilişkin teyit derhâl iletilir. Bildiriminizin kaydını saklamanızı öneririz. Paketi teslim almamak tek başına cayma bildirimi yerine geçmez.

8. Ücretsiz İade Gönderimi

Solemina ürünü geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz. Ürünü varsa standart aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla güvenli biçimde paketleyin.

Kendi tercihinizle başka taşıyıcı kullanmak isterseniz gönderim yöntemini ve bedelini önceden bizimle netleştirebilirsiniz. Cayma işlemi için ayrıca komisyon, işlem veya yeniden stoklama bedeli alınmaz.

İade adresi: Solemina Tasarım Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi — 19 Mayıs Mahallesi, Kadıpaşa Sokak No:12B, Kadıköy / İstanbul.

9. Geri Ödeme Ne Zaman Yapılır?

Yasal cayma kapsamındaki geri ödemeler en geç:

• Ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde,
• Başka taşıyıcı kullanmanız hâlinde ürünün Solemina’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde,
• Ürün teslim edilmeden caymanız hâlinde bildiriminizin Solemina’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır.

Siparişin tamamından caymanız hâlinde ilk teslimat için tahsil edilen ücret dâhil tüm ödemeler geri verilir. Geri ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun olarak, size masraf veya başka yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Kupon veya mağaza bakiyesi kabul etmek zorunda değilsiniz.

Solemina, ürünün ulaştığı gün kontrollerini yapar; iade koşullarını sağlayan ve gerekli ödeme bilgileri mevcut olan iadelerde aynı gün geri ödeme işlemini başlatır. İnceleme, panel onayı veya banka işlem süreleri kanuni geri ödeme süresini uzatmaz.

10. Standart Ürünlerde 30 Gün İade ve Değişim

Solemina, standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde teslimden itibaren toplam 30 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunma imkânı sunar. Bu süre, yasal 14 günlük sürenin üzerine ayrıca eklenmez.

Yasal cayma süresi sonrasındaki ek iade imkânında ve isteğe bağlı değişimde ürün kullanılmamış, yıkanmamış, kirlenmemiş ve hasarsız olmalı; varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla gönderilmelidir. Bu koşullar ilk 14 günlük yasal cayma hakkını veya ayıplı ürüne ilişkin hakları daraltmaz.

Değişim stok durumuna bağlıdır. Varsa ürün fiyat farkı önceden bildirilir ve onayınız alınır. İstenen ürün stokta yoksa geçerli iade koşulları kapsamında ücret iadesi yapılır veya kabulünüzle alternatif ürün sunulur. Değişim tercihi, devam eden yasal cayma hakkından vazgeçtiğiniz anlamına gelmez.

11. Kişiselleştirilmiş Ürünler ve Kusurlu Ürün Hakları

Talebinize göre isim, harf, logo, özel baskı veya kişiye özgü tasarımla hazırlanan ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi kapsamına giren ürünlerde sebepsiz iade ve isteğe bağlı değişim kabul edilmez. Standart ürünlerdeki 30 günlük ek imkân bu ürünlere uygulanmaz. İlgili istisna sipariş öncesinde ayrıca bildirilir.

Standart renk veya desen seçimi, ön sipariş ya da ürünün siparişten sonra hazırlanması tek başına kişiselleştirme istisnası oluşturmaz.

Kişiselleştirilmiş ürünlerde de kanuni haklarınız korunur. Ürün kusurlu, hasarlı, eksik, yanlış veya onaylanan tasarıma aykırıysa kanuni koşullar çerçevesinde bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilirsiniz. Bu hakların kullanımından doğan masraflar size yüklenmez; 120 TL değişim bedeli alınmaz.

Ayıplı ürün hakları 14 veya 30 günlük sürelerle sınırlı değildir. Teslim etmeme ve gecikmeye ilişkin kanuni haklarınız da saklıdır.

12. Talep, Şikâyet ve Uyuşmazlıklar

Siparişinizle ilgili talep ve şikâyetlerinizi yukarıdaki e-posta, telefon, WhatsApp, KEP veya posta adresi üzerinden iletebilirsiniz. Sipariş numarası ve sorunun açıklaması incelemeyi kolaylaştırır; varsa fotoğrafları da paylaşabilirsiniz. Fotoğraf veya hasar tutanağının bulunmaması tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki parasal sınır ve görev kurallarına göre yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Tüketici mahkemesinde dava açılacak hâllerde, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk ve istisnaları uygulanır. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu sıfatla görev yapan mahkemeye başvurulur. Yerleşim yerinizde dava açma hakkınız saklıdır. Solemina ile iletişime geçmeniz kanuni mercilere başvurmanın zorunlu ön şartı değildir.

13. Belgeler ve İlgili Politikalar

Siparişe özel ön bilgilendirme ve sözleşme bilgileri, saklayabileceğiniz ve sonradan değişmeden erişebileceğiniz bir kalıcı veri saklayıcısıyla tarafınıza iletilir. Kendi siparişinize ait belgelerin bir nüshasını [email protected] adresinden talep edebilirsiniz.

Sipariş sırasında bildirilen koşullar, sonradan yapılan site değişiklikleriyle geçmişe dönük olarak aleyhinize değiştirilemez. Ön bilgilendirme veya sözleşme onayı, reklam iletilerine ya da açık rıza gerektiren veri işleme faaliyetlerine kendiliğinden izin vermez.

• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Teslimat, İade ve Değişim Koşulları
• KVKK Aydınlatma Metni
• Gizlilik ve Güvenlik Politikası
• Çerez Politikası

Son güncelleme: 12 Ekim 2026