Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi; Solemina üzerinden yapılan alışverişlerde ödeme, teslimat, cayma, iade ve satış sonrası süreçlere ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini açıklar.

1. Taraflar

1.1. Satıcı Bilgileri

1.2. Alıcı Bilgileri

Satıcı ve Alıcı ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılır.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Sözleşmenin konusu, Alıcının www.solemina.com internet sitesi üzerinden sipariş ettiği ürünlerin satışı, ödemesi ve teslimi ile cayma, iade ve satış sonrası hakların düzenlenmesidir. Sözleşmede 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

Sipariş öncesinde sunulan ürün açıklamaları, Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, kişiselleştirme tercihleri, fiyat ve teslimat taahhütleri sözleşmenin parçasıdır. Sonradan düzenlenen fatura veya değiştirilen site içeriği, sipariş sırasında kararlaştırılan koşulları tek taraflı değiştirmez.

Bu metin Türkiye içindeki tüketici siparişleri için hazırlanmıştır. Ticari veya mesleki amaçlı toptan alımların koşulları ayrıca kararlaştırılır. Pazaryeri siparişlerinde ilgili siparişe ait belgeler ve kanuni haklar geçerlidir.

3. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı; ürünleri, varsa kişiselleştirme seçeneklerini, adres ve ödeme bilgilerini seçer. Siparişini tamamlamadan önce bu bilgileri kontrol edebilir ve düzeltebilir. Ürünlerin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam bedel, teslimat koşulları, cayma hakkı ve varsa istisnalar sipariş öncesinde açıkça sunulur.

Ön bilgilendirmenin edinildiğine ilişkin teyit alınır. Alıcı, sözleşme koşullarını kabul ederek ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş adımını tamamladığında siparişini Satıcıya iletir ve sözleşme elektronik ortamda kurulur.

Ön Bilgilendirme Formu, siparişe özel sözleşme ve sipariş bilgileri, Alıcının saklayabileceği ve sonradan değişmeden erişebileceği şekilde e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.

Sözleşmenin kabulü, reklam veya kampanya iletilerine izin verildiği anlamına gelmez. Gerekli pazarlama izinleri ayrı alınır; alışveriş, pazarlama izni verilmesi şartına bağlanmaz.

4. Sözleşme Konusu Ürünler

Ürünlerin adı, kodu, modeli, rengi, deseni, ölçüsü, malzemesi, adedi, varsa set içeriği ve kişiselleştirme bilgileri sipariş sırasında gösterilir. Alıcıya sunulan siparişe özel belgeler bu bilgileri içerir.

Alıcı, kişiselleştirme için ilettiği isim, harf, logo veya diğer içeriği sipariş öncesinde kontrol eder. Ürünün onaylanan kişiselleştirme bilgisine aykırı hazırlanması hâlinde Alıcının kanuni hakları saklıdır.

Ürün görselleri ekran ve ışık koşullarına göre farklı görünebilir. Bu durum, ürünün kararlaştırılan temel niteliklerden farklı teslim edilmesini haklı kılmaz veya ayıplı mal haklarını kaldırmaz.

5. Satış Bedeli ve Ödeme Bilgileri

Fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve vergileri içerir. Ürün bedelleri, indirimler, varsa kişiselleştirme bedeli, kargo ücreti, ödeme yöntemi, taksit bilgisi ve ödenecek toplam tutar sipariş tamamlanmadan önce gösterilir. Önceden bildirilmeyen ek masraflar Alıcıya yüklenmez.

Ödeme ekranında sunulan banka/kredi kartı veya havale/EFT seçenekleri kullanılabilir. Varsa taksitli toplam tutar ve ödeme farkı işlem öncesinde gösterilir. Alıcının bankasıyla ayrıca kararlaştırdığı finansman koşulları, Satıcının kendi tahsilatına ilişkin sorumluluğunu kaldırmaz.

Havale/EFT siparişlerinde banka bilgileri ve ödeme için tanınan süre sipariş sırasında bildirilir. Ödeme alınana kadar sipariş ödeme bekliyor durumunda izlenebilir. Bildirilen sürede ödeme yapılmazsa sipariş iptal edilebilir ve Alıcı bilgilendirilir. İptal sonrasında ulaşan ödeme iade edilir veya Alıcının açık kabulüyle yeni siparişe konu edilir.

6. E-Ticaret ve Ödeme Altyapısı

İnternet sitesi ikas e-ticaret altyapısını kullanır. Kartlı ödemeler, ödeme ekranında sunulan seçeneğe göre PayTR veya Garanti sanal POS üzerinden gerçekleştirilir. Havale/EFT ödemeleri sipariş sırasında bildirilen banka bilgileri üzerinden yapılır.

Şüpheli veya yetkisiz işlem ihtimalinde gerekli ve ölçülü doğrulama yapılabilir. Bu inceleme, teslimat ve geri ödeme sürelerinin sınırsız uzatılmasına veya gerekçesiz kesinti yapılmasına dayanak oluşturmaz.

7. Teslimat Bilgileri

Teslimatlar Türkiye içindeki adreslere, ağırlıklı olarak HepsiJET; gerektiğinde Yurtiçi Kargo veya DHL ile yapılır. Teslim edilecek kişi, adres ve siparişe ilişkin teslimat taahhüdü sipariş bilgilerinde gösterilir. Kargoya verilme zamanı ile adrese teslim zamanı farklı olabilir.

Standart ürün siparişleri, siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen sürede ve her durumda en geç 30 gün içinde yerine getirilir. Alıcının kişisel istek veya ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünlerde ayrıca kararlaştırılan teslim süresi uygulanabilir.

Ön sipariş ürünlerinde geçerli teslimat tarihi veya süresi, ürün sayfasında ve sipariş sırasında ayrıca belirtilir. Standart bir ürünün ön siparişle satılması, 30 günlük azami ifa süresini veya mevcut cayma hakkını kaldırmaz.

Satıcı, ürün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Alıcının, Satıcının sundukları dışında kendi belirlediği taşıyıcıyla gönderim istemesine ilişkin kanuni istisna saklıdır.

Yanlış veya eksik adres, adreste bulunmama ya da teslimatın kabul edilmemesi durumunda çözüm için Alıcıyla iletişim kurulur. Paketi teslim almamak tek başına cayma bildirimi yerine geçmez. Kargoya verilmeden iletilen adres değişikliği talepleri, operasyonel olarak mümkünse uygulanır.

8. İfa İmkânsızlığı ve Siparişin İptali

Sipariş taahhüt edilen sürede yerine getirilmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda teslimat giderleri dâhil alınan ödemeler, fesih bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde mevzuat uyarınca kanuni faiziyle birlikte geri ödenir.

İfanın imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir. Teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz.

Alıcının açık kabulü olmadan farklı bir ürün gönderilmez. Ürünün kargoya verilmiş olması, mevcut yasal cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

9. Alıcının Beyan ve Yükümlülükleri

• Sipariş, iletişim ve adres bilgilerini doğru ve güncel olarak bildirmek,
• Ürün, kişiselleştirme ve ödeme seçimlerini sipariş öncesinde kontrol etmek,
• Ödeme aracını kullanmaya yetkili olmak ve seçilen ödeme yönteminin koşullarına uymak,
• İade sırasında ürünü standart parçalarıyla birlikte güvenli biçimde paketlemek,
• Talep ve bildirimlerini ilgili sürelerde Satıcıya iletmek.

Bu yükümlülükler, Alıcının emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

10. Satıcının Beyan ve Yükümlülükleri

Satıcı, ürünü kararlaştırılan temel niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz teslim eder. Sipariş, teslimat, cayma, iade, ayıplı ürün ve satış sonrası destek süreçlerinde kanuni yükümlülüklerini yerine getirir. Mevzuatın gerektirdiği kullanım, bakım veya garanti belgelerini ilgili usulde sağlar.

11. Cayma Hakkı

Alıcı, kanuni istisnalar dışında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Süre, ürünün Alıcı veya taşıyıcı dışında Alıcının belirlediği kişi tarafından teslim alınmasına göre hesaplanır. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslimi esas alınır. Süreler takvim günüdür.

Cayma hakkında gereği gibi bilgilendirme yapılmazsa Alıcı 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu hak, normal cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıl içinde usulüne uygun bilgilendirme yapılırsa 14 günlük süre bilgilendirme gününden başlar.

11.1. Cayma Bildirimi

Cayma kararının süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Alıcı, aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilir:

• Üyelik hesabındaki sipariş ve iade talebi alanı,
• Üyeliksiz alışverişlerde Sipariş Sorgulama sayfasındaki iade alanı,
• [email protected] adresine e-posta,
• Satıcının iletişim adresine yazılı bildirim.

Belirli bir form, üyelik, gerekçe, panel onayı veya iade kodu cayma bildiriminin geçerlilik şartı değildir. Açık bir cayma beyanı yeterlidir. Site üzerinden iletilen cayma talebinin alındığına ilişkin teyit Alıcıya derhâl iletilir. Alıcı, bildirimin süresinde yapıldığını gösteren kayıtları saklamalıdır.

11.2. Ürünün İadesi

Satıcı ürünü geri almayı teklif etmedikçe Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. Ürün, varsa standart aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla güvenli biçimde paketlenir. Orijinal ambalaj, etiket veya basılı faturanın bulunmaması tek başına yasal cayma hakkını kaldırmaz.

Alıcı kendi tercihiyle başka taşıyıcı kullanmak isterse gönderim yöntemini ve bedelini önceden Satıcıyla netleştirebilir. Cayma işlemi için ayrıca komisyon, işlem veya yeniden stoklama bedeli alınmaz.

11.3. Geri Ödeme

Yasal cayma kapsamındaki geri ödemeler en geç:

• Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde,
• Alıcının başka taşıyıcı kullanması hâlinde ürünün Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde,
• Ürün teslim edilmeden caymada, bildirimin Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır.

Siparişin tamamından cayılması hâlinde ilk teslimat için tahsil edilen ücret dâhil tüm ödemeler geri verilir. İade, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, Alıcıya masraf veya başka yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Kupon veya mağaza bakiyesi kabulü zorunlu tutulmaz.

Solemina, ürünün ulaştığı gün kontrollerini yapar; iade koşullarını sağlayan ve gerekli ödeme bilgileri mevcut olan iadelerde aynı gün geri ödeme işlemini başlatır. Kartlı ödemeler kullanılan karta; havale/EFT ödemeleri gerekli hesap bilgileri alınarak banka hesabına iade edilir. İnceleme, panel onayı veya banka işlem süreleri kanuni geri ödeme süresini uzatmaz.

11.4. Ürünün Kullanımı

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmasından doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz. Ürünün durumu, kanuni haklar ve somut olayın koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

11.5. Standart Ürünlerde 30 Gün İade ve Değişim

Solemina, standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde teslimden itibaren 30 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunma imkânı sunar. Yasal cayma süresi sonrasındaki ek iade imkânında ve isteğe bağlı değişimde ürün kullanılmamış, yıkanmamış, kirlenmemiş ve hasarsız olmalı; varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla gönderilmelidir. Ek iade koşulları ilk 14 günlük yasal cayma hakkını veya ayıplı ürüne ilişkin hakları daraltmaz. 30 günlük süre, teslimden itibaren toplam süredir; yasal 14 günlük sürenin üzerine ayrıca eklenmez.

Kusursuz standart üründe müşterinin tercihine bağlı değişim için 120 TL değişim gönderim bedeli uygulanır. Bu bedel, ilk siparişin teslimat ücretinden ayrıdır; iade talebinde bulunmak için alınan bir ücret değildir. Değişim stok durumuna bağlıdır; varsa ürün fiyat farkı önceden bildirilir ve Alıcının onayı alınır. İstenen ürün stokta yoksa geçerli iade koşulları kapsamında ücret iadesi yapılır veya Alıcının kabulüyle alternatif ürün sunulur.

120 TL değişim bedeli, yasal cayma veya 30 günlük ek imkân kapsamında yapılan ücret iadesi taleplerinde uygulanmaz. Üretim hatası, hasar, eksik ya da yanlış teslimatın giderilmesi için de kargo veya değişim bedeli alınmaz. Değişim tercihi, devam eden yasal cayma hakkından vazgeçildiği anlamına gelmez.

12. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Standart renk veya desen seçimi, ön sipariş veya ürünün siparişten sonra hazırlanması tek başına kişiselleştirme istisnası oluşturmaz.

Kişiselleştirilmiş ürünün kusurlu, hasarlı, eksik, yanlış veya onaylanan tasarıma aykırı olması hâlinde Alıcının kanuni hakları saklıdır. Bu hakların kullanımı için kargo veya 120 TL değişim bedeli alınmaz. Teslim etmeme ve gecikmeye ilişkin kanuni haklar da korunur.

13. Ayıplı Ürün ve Tüketicinin Seçimlik Hakları

Ürünün kararlaştırılan niteliklere uygun olmaması hâlinde Alıcı, kanuni koşullar çerçevesinde aşağıdaki haklardan yararlanabilir:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi,
• Aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım,
• İmkân varsa ayıpsız misliyle değişim.

Bu hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez. Bedel iadesi veya indirim hakkı seçildiğinde ilgili bedel derhâl geri ödenir. Onarım ve değişim kanuni süre ve koşullarda yerine getirilir.

Ayıplı ürün hakları, kişiselleştirilmiş ürünlerde de geçerlidir ve 14 veya 30 günlük sürelerle sınırlı değildir. Kanunda veya sözleşmede daha uzun süre bulunmadıkça teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımı uygulanır. Ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplarda zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

Sipariş numarası, sorun açıklaması ve varsa fotoğraf veya hasar tutanağı incelemeyi kolaylaştırır. Fotoğraf veya tutanağın bulunmaması tek başına kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

14. Kampanyalar, Kuponlar ve Hediye Ürünler

Sipariş öncesinde gösterilen set, indirim, kupon ve hediye koşulları ilgili sipariş için geçerlidir. Ürünün kampanyalı veya indirimli olması yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Setin tamamı iade edildiğinde set parçaları; siparişin tamamı iade edildiğinde siparişe bağlı hediyeler de gönderilir. Kısmi iadede ilgili ürünler, siparişteki bedeller ve uygulanan indirimler dikkate alınır. Önceden bildirilmeyen ceza, sonradan belirlenen hediye bedeli veya keyfî kesinti uygulanmaz. Kampanya koşulları kanuni hakları sınırlayamaz.

15. Mücbir Sebepler

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini engelleyen olaylarda etkilenen taraf diğerini bilgilendirir. Olayın etkisi somut koşullara göre değerlendirilir. Mücbir sebep, tüketicinin emredici mevzuattan doğan fesih ve geri ödeme haklarını kaldırmaz.

16. Kişisel Verilerin Korunması

Sipariş, ödeme, fatura, teslimat, iade, müşteri hizmetleri ve hukuki yükümlülükler için gerekli kişisel veriler ilgili hukuki sebeplere dayanılarak işlenir. Ayrıntılı bilgiye Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni üzerinden ulaşılabilir.

Bu sözleşmenin kabulü, kişisel verilerin açık rıza gerektiren amaçlarla işlenmesine veya ticari elektronik ileti gönderilmesine kendiliğinden izin vermez. Sözleşmenin kabulü, kişisel verilerin yurt dışına aktarımı için genel bir açık rıza da oluşturmaz. Gerekli izin ve aydınlatma süreçleri ayrı yürütülür. Çerezler ve benzeri teknolojiler hakkında Çerez Politikası incelenebilir.

17. Fikrî ve Sınai Mülkiyet Hakları

Solemina tescilli bir markadır. Marka, logo ve site içeriği üzerindeki fikrî ve sınai mülkiyet hakları ilgili hak sahiplerine aittir. Hukuken korunan içerikler, kanuni istisnalar dışında hak sahibinin izni olmadan ticari amaçlarla kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya yayımlanamaz. Ürün satın alınması, bu hakların Alıcıya devredildiği anlamına gelmez.

18. Talep ve Şikâyetlerin İletilmesi

Siparişinizle ilgili talep ve şikâyetlerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. İade adımları için Teslimat, İade ve Değişim Koşulları sayfasını da inceleyebilirsiniz.

19. Uyuşmazlıkların Çözümü

Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Alıcı, başvuru tarihinde yürürlükteki parasal sınır ve görev kurallarına göre yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir.

Tüketici mahkemesinde dava açılacak hâllerde, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk ve istisnaları uygulanır. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu sıfatla görev yapan mahkemeye başvurulur. Alıcının yerleşim yerinde dava açma hakkı saklıdır. Satıcıyla iletişime geçilmesi kanuni mercilere başvurmanın zorunlu ön şartı değildir.

20. Delil ve Kayıtlar

Sipariş, ödeme, kargo ve onay kayıtları ile elektronik yazışmalar uyuşmazlıklarda hukuka uygun delil olarak kullanılabilir. Satıcının kayıtları tek veya kesin delil sayılmaz; Alıcının kanuni ispat hakları ve diğer delilleri sunma imkânı sınırlandırılamaz.

21. Sözleşmenin Saklanması

Ön bilgilendirme, sözleşme, sipariş ve ilgili işlem kayıtları kanuni saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. Alıcı, sipariş numarasıyla [email protected] adresine başvurarak kendi siparişine ait sözleşmenin bir nüshasını talep edebilir. Üyelik hesabının kapanması, kanunen saklanması gereken kayıtların kendiliğinden silinmesini gerektirmez.

22. Bölünebilirlik

Emredici mevzuata aykırı veya haksız şart niteliğindeki hükümler Alıcıyı bağlamaz. Bir hükmün geçersizliği, sözleşmenin diğer hükümlerinin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ilgili kanuni hükümler uygulanır.

23. Yürürlük

Siparişe özel sözleşme, yukarıda açıklanan ön bilgilendirme ve sipariş onayı süreciyle elektronik ortamda kurulur. Sipariş numarası, tarih, taraf bilgileri ve onay kayıtları ilgili siparişle birlikte saklanır. Bu sayfadaki sonraki değişiklikler, daha önce kurulmuş sözleşmelerdeki hakları geriye dönük azaltmaz.

Son güncelleme: 10 Ekim 2026