Teslimat, İade ve Değişim Koşulları

Solemina olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında açık, kolay ve güvenilir bir süreç sunmaya önem veriyoruz. Aşağıda iade, değişim, teslimat ve geri ödeme süreçlerine ilişkin detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.

1. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

www.solemina.com üzerinden verilen siparişler için iade talebinizi internet sitemiz üzerinden kolayca oluşturabilirsiniz.

1. Siparişinize ulaşın. Üye olarak alışveriş yaptıysanız hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünü açın. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız “Sipariş Sorgulama” ekranına sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresini ve sipariş numaranızı girin.
2. İade talebinizi iletin. İlgili siparişin detaylarında “İade Talebi Oluştur” seçeneğini kullanın. İade etmek istediğiniz ürünleri belirtin. Yasal cayma hakkınızı kullanırken iade nedeni açıklamak zorunda değilsiniz.
3. İade kodunuzu alın. Talebiniz işleme alındığında, ücretsiz gönderim için kullanacağınız Aras Kargo iade kodu siparişinizde kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
4. Ürünü kargoya teslim edin. Ürünü ve ilgili parçalarını taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. İade kodunu Aras Kargo’ya bildirerek gönderinizi teslim edin ve gönderi belgenizi saklayın.

Talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya aşağıdaki iletişim adresimize yazılı bildirim yaparak da iletebilirsiniz. Yasal cayma bildiriminizin geçerli olması için üyelik açmanız, panel onayı almanız veya kargo kodunu beklemeniz gerekmez. Kod size ulaşmadıysa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. İade ve Değişim İnceleme Süreci

Ürün tarafımıza ulaştığında talebinizin yasal cayma, 30 günlük ek iade imkânı, isteğe bağlı değişim veya kusurlu ürün kapsamında olup olmadığı değerlendirilir. Her talep kendi koşullarına göre incelenir; ek iade imkânının koşulları yasal cayma veya ayıplı ürün haklarınıza uygulanarak bu haklar daraltılmaz.

İnceleme sonucunda iade koşullarına uygun bulunan ürünler için, talebinize göre ücret iadesi veya stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi işlemi gerçekleştirilir. Ücret iadesi, başka bir ürünün stokta bulunması şartına bağlı değildir.

İade veya değişim talebinizin sonucu, siparişinizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza bildirilir. Talebinizin karşılanamayacağı düşünülürse gerekçesi size açıklanır. İnceleme süreci, yasal geri ödeme süresini uzatmaz.

3. İade Koşulları

Standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz. İlk 14 günlük yasal cayma hakkınıza ilişkin koşulları aşağıdaki “Cayma Hakkı” bölümünde bulabilirsiniz.

İlk 14 günlük yasal cayma süresinin ardından, 30. güne kadar sunduğumuz ek iade imkânında ve kusursuz ürünlere ilişkin isteğe bağlı değişim taleplerinde ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve kirlenmemiş olması,
• Hasarsız olması,
• Varsa standart aksesuarları, askıları, tamamlayıcı parçaları ve hediyeleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi,
• Taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi,
• Ürünün teslim edildiği durumunu mümkün olduğunca koruyor olması.

Yukarıdaki ek imkân koşulları, ilk 14 günlük yasal cayma hakkınızı veya ayıplı ürüne ilişkin haklarınızı daraltmaz. Orijinal ambalajın ya da basılı faturanın bulunmaması veya etiketin çıkarılması, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlemenizi rica ederiz.

Yetersiz veya uygunsuz paketleme nedeniyle iade gönderimi sırasında meydana gelen hasarlar inceleme kapsamında değerlendirilir.

Fatura veya satın alma belgesinin mevcut olması hâlinde iade gönderisine eklenmesi, işlemlerin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

Setler, Hediyeler ve Kampanyalı Ürünler

Bir setin tamamını iade ediyorsanız set parçalarını; siparişin tamamını iade ediyorsanız siparişe bağlı hediyeleri de pakete ekleyiniz. Kısmi iadede hangi ürünleri iade etmek istediğinizi belirtiniz. Sipariş öncesinde bildirilmeyen bir ceza, sonradan belirlenen hediye bedeli veya keyfî kesinti uygulanmaz. Kampanyalı ürünlerde de yasal haklarınız geçerlidir.

4. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde, cayma hakkı istisnaları dışında, ürünün sizin veya belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslimi esas alınır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma kararınızı süre sona ermeden önce internet sitemizdeki iade talebi alanı, e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcılarından biri aracılığıyla Solemina’ya iletmeniz gerekir.

Ürünü biz geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekir. Bildirim ve kargo teslim kayıtlarını saklamanızı öneririz. Süreler iş günü değil, takvim günü olarak hesaplanır.

Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmanızdan kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız. Cayma hakkında gereği gibi bilgilendirme yapılmaması hâlinde mevzuattaki uzamış süreler geçerlidir.

5. Değişim Koşulları

Kusursuz ve kişiselleştirilmemiş bir ürünü tercih değişikliği nedeniyle değiştirmek isterseniz teslimattan itibaren 30 gün içinde başvurabilirsiniz. Bu tür isteğe bağlı değişimlerde 120 TL değişim gönderim bedeli uygulanır. Bu tutar, ilk alışverişteki teslimat ücretinden ayrıdır; iade talebinde bulunmak için alınan bir ücret değildir.

Değişim talebinizi sipariş numaranız ve istediğiniz ürün bilgisiyle [email protected] adresine veya aşağıdaki WhatsApp hattımıza iletebilirsiniz. Değişim talepleri ürünün stok durumuna göre değerlendirilir. Talep edilen renk, desen veya modelin stokta bulunmaması hâlinde ürün bedeli geçerli iade koşulları kapsamında iade edilir veya sizin kabulünüzle farklı bir seçenek sunulur. Varsa ürün fiyat farkı işlem öncesinde bildirilir ve onayınız alınır; kupon veya mağaza bakiyesi kabul etmek zorunda değilsiniz.

Değişim işlemi, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından başlatılır.

Değişim talebinin kabul edilmesi, ürünün iade koşullarına uygun olması ve talep edilen ürünün stokta bulunmasına bağlıdır. Değişim talebinde bulunmanız, devam eden yasal cayma hakkınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez.

6. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim alırken dış ambalajı ve ürünü kontrol etmenizi öneririz. Kargo paketinde belirgin bir hasar bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenleterek teslim alınız.

Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya siparişinizden farklı gönderilmiş olması durumunda, sorunun hızlı şekilde çözülebilmesi için sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Fotoğraf veya hasar tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması yasal haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.

Kanundaki koşullar çerçevesinde ücret iadesini içeren sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarınız vardır. Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar size yüklenmez. Ayıplı ürün haklarınız, cayma hakkından bağımsızdır ve bu sayfadaki 14 veya 30 günlük sürelerle sınırlı değildir.

Kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmedikçe, ayıplı maldan sorumluluk teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. Bu süre, her türlü kullanım hasarının ücretsiz karşılanacağı anlamına gelmez.

7. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iadenizin sonucu hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Ürün bize ulaştığı gün kontrollerini yapar, iade koşullarını sağlayan ve gerekli ödeme bilgileri mevcut olan iadelerde aynı gün geri ödeme işlemini başlatırız. Geri ödeme, satın almada kullandığınız ödeme yöntemine uygun biçimde, size masraf yüklemeden tek seferde yapılır. Siparişin tamamından caymanız hâlinde tahsil edilen ilk teslimat bedeli de iade edilir.

Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade işlemi, satın almada kullanılan karta yapılmak üzere ödeme altyapısı üzerinden başlatılır.

İade işleminin bankaya iletilmesinden sonra tutarın kredi kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem ve hesap kesim uygulamalarına göre değişebilir.

Havale veya EFT ile Yapılan Ödemeler

Ödemenizi havale veya EFT ile gerçekleştirdiyseniz aşağıdaki bilgileri eksiksiz şekilde tarafımıza iletmeniz gerekir:

• IBAN numarası,
• Hesap sahibinin adı ve soyadı,
• Banka adı.

Geri ödeme için gerekli hesap bilgileri eksikse sizinle iletişime geçilir. Havale veya EFT iadesinde de aşağıdaki kanuni süreler dikkate alınır; yalnızca geri ödeme ve doğrulama için gerekli bilgiler istenir.

Geri ödemenin doğru kişiye yapılabilmesi için hesap sahibi ve ödeme bilgileri doğrulanabilir. Kart şifresi, internet bankacılığı şifresi veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu istenmez.

Yasal Geri Ödeme Süreleri

Yasal cayma hakkı kapsamındaki geri ödemeler en geç:

• Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullandığınızda, ürünü taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde,
• Kendi tercihinizle farklı bir taşıyıcı kullandığınızda, ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde,
• Ürün teslim edilmeden caymanız hâlinde, bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde yapılır.

Ürün kontrolü, panel onayı veya banka işlem süresi bu kanuni süreleri uzatmaz. Ayıplı mal nedeniyle ücret iadesi veya bedel indirimi hakkı kullanıldığında ilgili bedel derhâl geri ödenir.

8. Teslimat Koşulları

Teslimatlar Türkiye içindeki adreslere yapılır. Gönderimlerde ağırlıklı olarak HepsiJET; gerektiğinde Yurtiçi Kargo veya DHL kullanılır.

Solemina üzerinden satın alınan ürünler, sipariş sırasında belirtilen hazırlık ve teslimat süresi içerisinde teslim edilir. Standart ürün siparişleri, siparişin bize ulaştığı tarihten itibaren her durumda en geç 30 gün içinde yerine getirilir. Kargoya verilme zamanı ile adresinize teslim zamanı farklı olabilir.

Siparişinize ait ödeme, seçtiğiniz ödeme yöntemine ve sipariş sırasında bildirilen koşullara göre tamamlanır. Ürün, fiyat, kargo ve teslimat bilgileri sipariş öncesinde sunulur.

Ödeme alınamaması, eksik ödeme veya ödeme iptali durumunda siparişin durumunu netleştirmek için sizinle iletişime geçilebilir. Bu süreç, mevcut kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ön sipariş ürünlerinde teslimat tarihi veya süresi, ürün sayfasında ve sipariş sırasında ayrıca belirtilir. Ön sipariş olması, standart bir üründe yasal cayma hakkını veya 30 günlük azami teslim süresini kaldırmaz. Kişisel istek veya ihtiyaçlarınıza göre hazırlanan ürünlerde ayrıca kararlaştırılan teslim süresi uygulanabilir.

9. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Adresin eksik veya yanlış olması, adreste bulunmamanız ya da teslimatın kabul edilmemesi hâlinde çözüm için sizinle iletişim kurulur. Teslimat bilgilerinizi sipariş öncesinde kontrol etmenizi rica ederiz. Paketi teslim almamak tek başına cayma bildirimi yerine geçmez; caymak istiyorsanız talebinizi ayrıca iletiniz.

Solemina’nın gönderimde kullandığı taşıyıcıya ürünün verilmesi, ürün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasardan sorumluluğumuzu sona erdirmez.

Siparişin kargoya teslim edilmesinden önce yapılan adres değişikliği talepleri, operasyonel olarak mümkün olması hâlinde uygulanabilir.

Sipariş taahhüt edilen sürede yerine getirilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda teslimat giderleri dâhil alınan ödemeler, fesih bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde mevzuat uyarınca kanuni faiziyle birlikte geri ödenir.

Teslimatın imkânsızlaşması hâlinde, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilirsiniz. Ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimatın imkânsızlaşması sayılmaz.

İfa imkânsızlığı durumunda teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Onayınız olmadan farklı bir ürün gönderilmez.

10. İade Adresi ve İletişim

İade işlemini kolayca başlatmak için internet sitemizdeki iade alanını kullanabilir veya aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Ücretsiz gönderim için tarafınıza iletilen Aras Kargo kodunu kullanınız. Yasal cayma bildiriminiz için panel veya kod zorunluluğu bulunmaz.

Bu koşullar, solemina.com üzerinden tüketici olarak yapılan alışverişler içindir. Pazaryeri siparişlerinizde ilgili platformun iade alanını da kullanabilirsiniz. Sayfadaki güncellemeler, önceki siparişlerinizden doğan haklarınızı geriye dönük azaltmaz.

Alışverişinize ilişkin diğer koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasından; kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin açıklamaları KVKK Aydınlatma Metni sayfasından inceleyebilirsiniz.

Son güncelleme: 11 Ekim 2026