Teslimat & İade ve Değişim Koşulları

Solemina olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında açık, kolay ve güvenilir bir süreç sunmaya önem veriyoruz. Aşağıda iade, değişim, teslimat ve geri ödeme süreçlerine ilişkin detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.

1. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

www.solemina.com üzerinden verilen siparişler için iade talebinizi internet sitemiz üzerinden kolayca oluşturabilirsiniz.

1. Üyelik oluşturarak sipariş verdiyseniz, hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümüne gidiniz ve ilgili sipariş için “İade Talebi Oluştur” butonunu kullanınız.
2. Üyelik oluşturmadan sipariş verdiyseniz, internet sitemizin alt bölümünde yer alan “Sipariş Sorgulama” ekranına sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresini ve sipariş numaranızı girerek siparişinize ulaşınız.
3. Sipariş detayları içerisindeki “İade Talebi Oluştur” butonunu kullanarak iade nedeninizi ve talebinizi iletiniz.
4. Talebiniz incelenip onaylandıktan sonra ücretsiz iade gönderiminde kullanabileceğiniz kargo kodu, siparişinizde kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

2. İade ve Değişim İnceleme Süreci

Ürün tarafımıza ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İnceleme sırasında ürünün kullanım durumu, etiketleri, aksesuarları, ambalajı ve teslim edildiği andaki özelliklerini koruyup korumadığı değerlendirilir.

İnceleme sonucunda iade koşullarına uygun bulunan ürünler için, talebinize ve stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi veya ücret iadesi işlemi gerçekleştirilir.

İade veya değişim talebinizin sonucu, siparişinizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza bildirilir.

3. İade Koşulları

İade hakkından yararlanılabilmesi için ürünün, ürünü tanımak ve temel özelliklerini incelemek için gerekli kullanımın ötesinde kullanılmamış olması gerekir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca aşağıdaki koşulları taşıması beklenir:

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve kirlenmemiş olması,
• Etiketlerinin çıkarılmamış veya zarar görmemiş olması,
• Varsa standart aksesuarları, askıları, tamamlayıcı parçaları ve hediyeleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi,
• Taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi,
• Ürünün teslim edildiği durumunu mümkün olduğunca koruyor olması.

Orijinal ambalajın bulunmaması, iade hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yetersiz veya uygunsuz paketleme nedeniyle iade gönderimi sırasında meydana gelen hasarlar inceleme kapsamında değerlendirilir.

Fatura veya satın alma belgesinin mevcut olması hâlinde iade gönderisine eklenmesi, işlemlerin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

4. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde, cayma hakkı istisnaları dışında, ürünün sizin veya belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma kararınızı süre sona ermeden önce internet sitemizdeki iade talebi alanı, e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcılarından biri aracılığıyla Solemina’ya iletmeniz gerekir.

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

5. Değişim Koşulları

Değişim talepleri ürünün stok durumuna göre değerlendirilir. Talep edilen renk, desen veya modelin stokta bulunmaması hâlinde ürün bedeli iade edilebilir veya müşteriyle iletişime geçilerek farklı bir seçenek sunulabilir.

Değişim işlemi, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından başlatılır.

Değişim talebinin kabul edilmesi, ürünün iade koşullarına uygun olması ve talep edilen ürünün stokta bulunmasına bağlıdır.

6. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim alırken dış ambalajı ve ürünü kontrol etmenizi öneririz. Kargo paketinde belirgin bir hasar bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenleterek teslim alınız.

Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya siparişinizden farklı gönderilmiş olması durumunda, sorunun hızlı şekilde çözülebilmesi için sipariş numaranız ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal seçimlik haklarınız, cayma hakkından bağımsızdır. Cayma süresinin sona ermiş olması, ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

7. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iadenizin sonucu hakkında tarafınıza bilgi verilir.

İadenin onaylanması hâlinde ücret iadesi, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade işlemi, onayın ardından en geç 3 iş günü içerisinde ödeme altyapısı ve bankaya iletilir.

İade işleminin bankaya iletilmesinden sonra tutarın kredi kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem ve hesap kesim uygulamalarına göre değişebilir.

Havale veya EFT ile Yapılan Ödemeler

Ödemenizi havale veya EFT ile gerçekleştirdiyseniz aşağıdaki bilgileri eksiksiz şekilde tarafımıza iletmeniz gerekir:

• IBAN numarası,
• Hesap sahibinin adı ve soyadı,
• Banka adı.

İade işlemi, gerekli bilgilerin eksiksiz olarak tarafımıza ulaşmasının ardından en geç 15 iş günü içerisinde tamamlanır.

İade yapılacak banka hesabının, siparişi veren veya ödemeyi gerçekleştiren kişiyle bağlantılı olması istenebilir. Güvenlik ve doğrulama amacıyla ek bilgi talep edilebilir.

8. Teslimat Koşulları

Solemina üzerinden satın alınan ürünler, sipariş sırasında belirtilen hazırlık ve teslimat süresi içerisinde ve her hâlükârda yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süre aşılmaksızın teslimat adresine gönderilir.

Ürünlerin teslim edilebilmesi için siparişin ve Ön Bilgilendirme Formu’nun elektronik ortamda onaylanmış, ürün bedelinin ise seçilen ödeme yöntemiyle tam ve eksiksiz olarak ödenmiş olması gerekir.

Ürün bedelinin ödenmemesi, eksik ödenmesi veya ödemenin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi hâlinde Satıcı’nın teslimat yükümlülüğü doğmaz.

Ön sipariş, kişiye özel üretim veya hazırlanması ek süre gerektiren ürünlerin tahmini kargoya teslim tarihi, ilgili ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca belirtilir.

9. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Teslimat adresinin yanlış veya eksik bildirilmesi, teslim alacak kişinin adreste bulunmaması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle ürünün teslim edilememesinden Solemina sorumlu tutulamaz.

Siparişin kargoya teslim edilmesinden önce yapılan adres değişikliği talepleri, operasyonel olarak mümkün olması hâlinde uygulanabilir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Alıcı, durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.

İfa imkânsızlığı durumunda teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ve iade edilmesi gereken ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde Alıcı’ya iade edilir.

10. İade Adresi ve İletişim

İade işlemini başlatmadan önce internet sitemiz üzerinden iade talebi oluşturmanız ve tarafınıza gönderilen kargo kodunu kullanmanız gerekir.