Sıkça Sorulan Sorular
ÜRETİM SÜRECİ
Ürünlerimizin tümü kendi tasarımımız olup, İstanbul - Türkiye’de üretilmektedir.
Hayır. Koleksiyonlarımız tasarımcılarımız tarafından hazırlanarak, o yıl belirlenen renk ve modeller üzerinden ilerlenmektedir. Kişiye özgü özel bir opsiyonumuz bulunmamaktadır.
Ürünlerimizin tamamı el yapımıdır.
ÜYELİK ve HESAP
Solemina web sitesi menüde sağ üst köşede bulunan "profil ikonunu" tıklayarak ve ya "hemen kayıt ol" linki üzerinden yeni hesap linkinden oluşturabilirsiniz.
Solemina web sitesi menüde sağ üst köşede bulunan "profil ikonunu" tıklayarak hesap bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
Üye girişi yaptıktan sonra profilinize tıklayarak üyelik bilgilerini değiştirebilirsiniz.
SİPARİŞLER ve KARGO
Siparişleriniz ile ilgili bilgileri üye girişi yaptıktan sonra, siparişlerim bölümünden ulaşabilirsiniz.
Yeni sipariş oluşturduktan hemen sonra tüm sipariş detaylarınızı içerek bir eposta sistem tarafından otomatik olarak gönderilmektedir.
Herhangi bir sorunuz olursa ise [email protected] adresine mail yollayabilir veya +90 545 491 19 41 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
Siparişler ortalama 2-3 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Siparişiniz sırasında yazılan eposta adresinize kargo firmasından takip kodu gelecektir.
Takip kodunuzla ürününün takibini yapabilirsiniz.
Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargolanmamış durumda ise elbette değişim yapabilirsiniz. Ancak ürün kargolama yapıldıktan sonra değişim taleplerinde ürünün tüm kargo ücreti Alıcı'ya aittir. Değişim taleplerinizi [email protected] adresine mail yollayabilir veya +90 545 491 19 41 numaralı telefondan bize ulaşarak yapabilirsiniz.
Kargonuza ait takip kodunuz sistem tarafından mail olarak gönderilecektir. Gönderilen e-posta içeriğinde yer alan link üzerinden kargonuzu takip edebilirsiniz.
Ayrıca üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım - Siparişlerim" sayfasından kargo detaylarınıza kolayca ulaşabilirsiniz.
Yurtiçi gönderimlerde HepsiJet, MNG Kargo ve Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız. Yurtdışı gönderimlerde Navlungo ile çalışmaktayız.
ÖDEME
Tüm kredi kartları geçerlidir. Ödemelerinizi kredi kartı/banka kartı ya da havale/EFT yoluyla yapabilirsiniz.
Havale/EFT yoluyla yaptığınız ödemelerde, dekonta isimle beraber sipariş numaranızı eklemeniz yeterlidir.
Hayır, kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının fiyat listelerine göre ve ürünlerin kg/desi hesaplarına göre sistem otomatik olarak kargo ücretini hesaplamaktadır.
1.500 tl ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Sadece; iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
İADE VE DEĞİŞİM
Evet, Solemina.com sitesi üzerinden satın aldığınız her ürünü, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade talebinizi oluşturmak için [email protected] adresine e-mail atarak, sipariş numaranızı belirtmeniz ve vereceğimiz adrese gönderimini sağlamanız yeterlidir. İade edeceğiniz ürünün; kullanılmamış, yıkanmamış, kişiselleştirilmemiş ve yeniden satılabilir olması gerekmektedir.
Tüm iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. İade etmek istediğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenecek ve aksi bir durum söz konusu değilse, ürün için ödenmiş olan tutar tarafınıza 3 iş günü içerisinde gönderilecektir.
Değişim için ise; sitemizde özel bir anlaşma yoktur. Değiştirmek istediğiniz ürünü öncelikle iade etmeniz daha sonra yeniden sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Böyle bir durumda da bizlerle e-mail üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Evet, eğer ürün kargoya verilmemişse bizlere [email protected] adresi üzerinden yazarak, gönderim adresini değiştirmeyi talep edebilirsiniz.
Evet, kargoya henüz verilmediyse bizlere [email protected]üzerinden yazarak iptal edebilirsiniz.
Kargoya teslim edildiyse, iade ve değişim süreçlerini gözden geçirmenizi tavsiye ederiz.
Para iadeleri 3-7 iş günü içerisinde hesabınıza ulaşmaktadır. Bankanıza çalışma prosedüre bağlı olarak bu süreç değişiklik gösterebilir.
HEDİYE
Evet, siparişinizi aldığınız andan itibaren sizi mutlu etmek bizim birinci önceliğimiz.
Ekstra ücret karşılığında siparişlerimizi hediye paketi şeklinde hazırlayarak gönderiyoruz.
Evet, sipariş ekranında çıkan sipariş notu kısmına iletmek istediğiniz notu 150 karakteri geçmeyecek şekilde yazabilirsiniz.
Hayır, faturalar ödeme yaparken kaydettiğiniz mailinize e-fatura/e-arşiv fatura olarak otomatik gönderilmektedir. Paket içerisinde fatura (fiyat) bulunmamaktadır.